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江门慧成现场管理的三大工具培训班

授课机构:江门市慧成企业管理咨询有限公司

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现场管理三大工具之一--标准化
有一次在某企业进行内训时,该企业生产部部长提问道:我们部门有一位设备维修工,经常违反纪律,但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他?其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里,如果出现像这样不可缺少的人,那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。
所谓标准化,就是将企业里有各种各样的规范,如:规程、规定、规则、标准、要领等等,这些规范形成文字化的东西统称为标准(或称标准书)。制定标准,而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的,只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。 bbs.6sq.net`#c | p5x7U [ t:n
创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力,而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化,企业不可能维持在较高的管理水平。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA P$a R o0o4` l
一、        标准化的四大目的 六西格玛品质论坛
在工厂里,所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的,如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更,或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话,一定无法生产出符合上述目的的产品。因此,必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行,使之标准化。  L/u;n |9P3X7c e
标准化有以下四大目的:技术储备、提高效率、防止再发、教育训练 bbs.6sq.net {        l ? b+k,C I
标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验,通过文件的方式来加以保存,而不会因为人员的流动,整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少,组织就知道多少,也就是将个人的经验(财富)转化为企业的财富;更因为有了标准化,每一项工作即使换了不同的人来操作,也不会因为不同的人,在效率与品质上出现太大的差异。 六西格玛品质论坛&X)^#d L I9f w$_,d
如果没有标准化,老员工离职时,他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后,新员工可能重复发生以前的问题,即便在交接时有了传授,但凭记忆很难完全记住。没有标准化,不同的师傅将带出不同的徒弟,其工作结果的一致性可想而知。 !J#iR @$g k R ^ k v
二、        良好标准的制定要求 
国内许多企业都有这样或那样的标准,但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题,例如,“要求冷却水流量适中”。什么是流量适中?不可操作。“要求小心地插入”,什么是“小心”?不可理解。
其实,一个好的标准的制定是有要求的,要满足以下五个观点:  N o7i ~ x5m*u ~~
1、目标指向:标准必须是面对目标的:即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此,与目标无关的词语、内容请勿出现。 0e v n*r9|*p x s t.l
2、显示原因和结果:比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果,应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果,应该描述为:“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+\2yq"MJ r f'S9S*o
3、准确:要避免抽象:"上紧螺丝时要小心"。什么是要小心?这样模糊的词语是不宜出现的。 
4、数量化-具体:每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点,标准中应该多使用图和数字。例如,使用一个更量化的表达方式,“使用离心机A以100+/-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。
5、现实:标准必须是现实的,即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。我们可以在许多企业车间的墙上看到操作规程、设备保养等标准,我们比较一下下面二个表,感受一下什么是可操作性。 
下面是国内某企业的《空气压缩机操作规程》: 
一、操作人员应熟悉操作指南,开机前应检查油位、油位计。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA&x g4W#\3h2y } e
二、检查设定值,将压缩机运行几分钟,检查是否正常工作。 
三、定期检查显示屏上的读数和信息。 
四、检查加载过程中冷凝液的排放情况,检查空气过滤器,保养指示器,停机后排放冷凝液。 
五、当压力低于或高于主要参数表中限定值时,机组不能运行。 
表1是某外资企业《某某设备月点检表》 六西格玛品质论坛 Y d/b s'J
《某某设备月点检表》(每月1日实施,遇假顺延)担当者:李四 
6、修订:标准在需要时必须修订。在优秀的企业,工作是按标准进行的,因此标准必须是最新的,是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下修订标准: 
•内容难,或难以执行定义的任务
•当产品的质量水平已经改变时
•当发现问题及改变步骤时
当部件或材料已经改变时 A A9a q        q*z5M'n 
当机器工具或仪器已经改变时-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA;c
当工作程序已经改变时
•当方法、工具或机器已经改变时
•当要适应外部因素改变(如环境的问题)时
•当法律和规章(产品赔偿责任法律)已经改变时
•标准(ISO等)已经改变  _I A K [%O:{#R
三、标准化的过程 六西格玛品质论坛7v K h }1m u X z7F
标准化是一个过程,我们不能指望本月发出红头文件,下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心,有些人会认为我把经验写出来后就变得不重要,工作与薪水都不保险了,有这种想法十分正常,完全可以理解。因此,营造良好的改善氛围非常重要,比如管理看板、合理化提案制度、部门/公司改善发表大会、改善能手、标准化竞赛等等,让做得好的有成就感,做得不好的有压力,逐步引导,最终完成有效的标准化过程。  m)y H F o-H
笔者指导的甘肃山丹水泥厂经过8个月的努力,在现场管理工作标准化方面卓有成效,成为甘肃省建材行业现场管理标兵。他们提出现场管理的工作都要按照“五按五干五检”,即: bbs.6sq.net4i g)B#Bp!o A
•按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令
•干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度
•由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实 
用这样的要求来规范、评价及检查每项工作,使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。下图是山丹水泥厂为了现场工作标准化而在各个岗位设立的工作管理图(工作程序图:标识所属工作职责、设备巡检线路、设备保养点、保养方法;时间序列分解图:以15分钟为单位明确所要做的事情;岗位工作内容:明确具体工作内容)。 
管理水平的提升是没有止境的。虽然标准化在国内许多企业有体系、制度、意识上的障碍,但必须拿出“明知山有虎,偏向虎山行”的气魄,才能真正让“中国制造”成为高品质的代名词。
现场管理三大工具之二--目视管理
目视管理实施得如何,很大程度上反映了一个企业的现场管理水平。无论是在现场,还是在办公室,目视管理均大有用武之地。在领会其要点及水准的基础上,大量使用目视管理将会给企业内部管理带来巨大的好处。 6L } V5W0E X7a(W
1、 目视管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。 
2、 目视管理三要点: bbs.6sq.net&A,I ~ o H ~ C&M k
① 无论是谁都能判明是好是坏(异常) 
② 能迅速判断,精度高 8j        V8\+}%Z L6E
③ 断结果不会因人而异 
在日常活动中,我们是通过“五感”(视觉、嗅觉、听觉、触摸、味觉)来感知事物的。其中,最常用的是“视觉”。据统计,人的行动的60%是从“视觉”的感知开始的。因此,在企业管理中,强调各种管理状态、管理方法清楚明了,达到「一目了然」,从而容易明白、易于遵守,让员工自主性地完全理解、接受、执行各项工作,这将会给管理带来极大的好处。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA)^ s X u C%{ W N x R4x
我们先举几个简单的事例:
•交通用的红绿灯
红灯停、绿灯行
•饮水机bbs.6sq.net i { y R e C e
红色开关表示热水,蓝色开关表示冷水 b{ B
•排气扇上绑一根小布条,看见布条飘起即可知到正在运行 
在商品已过剩的今天,生产企业需要从各个方面满足消费者的需求,其结果使得企业不得不进行多品种、少量、短交期的生产,从而导致对现场、现物的各种管理难度增大。而目视管理做为一种管理手段,能使企业全体人员减少差错、轻松地进行的各种管理工作。 
国内某些企业在目视管理方面已经取得了较大的进步,不仅在工作现场开始较多地应用,而且在产品上也实施了目视管理,为客户带方便。例如,电脑上有许多形状各异的接口,有圆的、扁的、长的、方的,其目的就是防止插错。而我们公司前段时间购买的电脑上,其接口不仅形状各异,并且各接口是不同的颜色,各连接线的插头也是相应的颜色。这样只要看颜色插线,又快又准。又快又准既"效率高、不易错"正是很多情况下目视管理所带来的结果。 六西格玛品质论坛4{1o d"Y;X s R$Y [ 
以人为本的工作方法 
笔者有一次去一家啤酒企业指导,当在某个设备上看到一百多个各种大小的阀门时,我问操作人员,你可以全部记下这些阀门什么时候关什么时候开吗?回答是可以。我再问有没有出现过错开或错关的情况。回答是偶尔有。这就对了,如果有人说从来就没有过我是不会相信的。该车间主任对我说,来这里上班的新工人看到这么多阀门会紧张一个月!我们许多管理者大谈“以人为本”,在现场到底什么是以人为本?同样的工作在不增加多少成本的情况下让我们的现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好就是真正地以人为本。在仪表方面也是一样,当一个人面对几十个仪表,管理者根本就不能指望现场操作人员能全部记得什么范围内是正常什么范围内是异常。纸上考试100分与每天八小时盯着几十个仪表看完全是两回事。那么怎么实现现场操作人员能更加轻松更加准确地完成好工作的以人为本的方式呢,看看图1、图2就知道了。“以人为本”决不应停在口号上。 
高效率的管理方法 bbs.6sq.net w2I"g @ \k"K m1O
对管理者来说,管理本身也许会带来优越感,但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。“尽量减少管理、尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则,只有在目视管理中才能发挥得淋漓尽致。实施目视管理,即使部门之间、全员之间并不相互了解,但通过眼睛观察就能正确的把握企业的现场运行状况,判断工作的正常与异常,这就能够实现“自主管理”目的。省却了许多无谓的请示、命令、询问,使得管理系统能高效率地运作。  M F-v2u0b/r6F
对错一目了然的方法 
很多企业的管理规章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在现场就能判定对错对现场管理来说是多么的重要。 
目视管理的水准 
目视管理可以分为3个水准: 
① 初级水准:有表示,能明白现在的状态 
② 中级水准:谁都能判断良否 
③ 高级水准:管理方法(异常处置等)都列明 %B b8S U ~
在许多企业里,通常只达到目视管理的初级水准,达到中级水准的已不多见,能达到高级水准的更是凤毛麟角。以下我们用一个事例来说明初、中、高3个水准的区别。 
目视管理的实施方法 bbs.6sq.net O;X2n{ L p W Q
目视管理本身并不是一套系统的管理体系或方法,因此也没有什么必须遵循的步骤。如果说一定要列出推行的方法,那么通过多学多做,树立样板区,然后在公司全面展开是可取的。  E | y!u5b5v!x*u4s O9o 
目视管理的实施可以先易后难,先从初级水准开始,逐步过度到高级水准。 六西格玛品质论坛 Q:g(x'n v o C @;T
在实施过程中充分利用好红牌作战及定点摄影将十分有益。 
目视管理做为使问题“显露化”的道具,有非常大的效果。但是,仅仅使用颜色,不依具体情况在“便于使用”上下工夫,是没有多大意义的。因此,发挥全员的智慧,下工夫使大家"都能用、都好用"是实施目视管理的重要之所在。
目视管理技术
目视管理技术  
1.目视管理的含义
目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动,达到提高劳动生产率目的的一种管理方式。它是以视觉信号为基本手段,以公开化为基本原则,尽可能地将管理者的要求和意图让大家都看得见,借以推动自主管理、自我控制。所以目视管理是一种一公开化和视觉显示为特征的管理方式,也可称之为“看得见的管理”。
2.目视管理的优点
2.1目视管理形象直观,有利于提高工作效率
现场管理人员组织指挥生产,实质是在发布各种信息。操作工人有秩序地进行生产作业,就是接收信息后采取行动的过程。在机器生产条件下,生产系统高速运转,要求信息传递和处理既快又准。如果与每个操作工人有关的信息都要由管理人员直接传达,那么不难想象,拥有成百上千工人的生产现场,将要配备多少管理人员。
目视管理为解决这个问题找到了简捷之路。它告诉我们,迄今为止,操作工人接受信息最常用的感觉器官是眼、耳和神经末梢,其中又以视觉最为普遍。
可以发出视觉信号的手段有仪器、电视、信号灯、标识牌、图表等。其特点是形象直观,容易认读和识别,简单方便。在有条件的岗位,充分利用视觉信号显示手段,可以迅速而准确地传递信息,无需管理人员现场指挥即可有效地组织生产。
2.2目视管理透明度高,便于现场人员互相监督,发挥激励作用
实行目视管理,对生产作业的各种要求可以做到公开化。干什么、怎样干、干多少、什么时间干、在何处干等问题一目了然,这就有利于人们默契配合、互相监督,使违反劳动纪律的现象不容易隐藏。
例如,根据不同车间和工种的特点,规定穿戴不同的工作服和工作帽,很容易使那些擅离职守、串岗聊天的人处于众目睽睽之下,促其自我约束,逐渐养成良好习惯。又如,有些地方对企业实行了挂牌制度,单位经过考核,按优秀、良好、较差、劣等四个等级挂上不同颜色的标志牌;个人经过考核,有序与合格者佩戴不同颜色的臂章,不合格者无标志。这样,目视管理就能起到鼓励先进,鞭策后进的激励作用。
总之,大机器生产既要求有严格的管理,又需要培养人们自主管理、自我控制的习惯与能力。目视管理为此提供了有效的具体方式。
2.3目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
对于改善生产条件和环境,人们往往比较注意从物质技术方面着手,而忽视现场人员生理、心理和社会特点。例如,控制机器设备和生产流程的仪器、仪表必须配齐,这是加强现场管理不可缺少的物质条件。
不过,如果要问:哪种形状的刻度表容易认读?数字和字母的线条粗细的比例多少才最好?白底黑字是否优于黑底白字?等等,人们对此一般考虑不多。然而这些却是降低误读率、减少事故所必须认真考虑的生理和心理需要。又如,谁都承认车间环境必须干净整洁。但是,不同车间(如机加工车间和热处理车间),其墙壁是否应“四白落地”,还是采用不同的颜色?什么颜色最适宜?诸如此类的色彩问题也同人们的生理、心理和社会特征有关。
目视管理的长处就在于,它十分重视综合运用管理学、生理学、心理学和社会学等多学科的研究成果,能够比较科学地改善同现场人员视觉感知有关的各种环境因素,使之既符合现代技术要求,又适应人们的生理和心理特点,这样,就会产生良好的生理和心理效应,调动并保护工人的生产积极性。
3.目视管理的内容
3.1规章制度与工作标准的公开化
为了维护统一的组织和严格的纪律,保持大工业生产所要求的连续性、比例性和节奏性,提高劳动生产率,实现安全生产和文明生产,凡是与现场工人密切相关的规章制度、标准、定额等,都需要公布于众;与岗位工人直接有关的,应分别展示在岗位上,如岗位责任制、操作程序图、工艺卡片等,并要始终保持完整、正确和洁净。
3.2生产任务与完成情况的图表化
现场是协作劳动的场所,因此,凡是需要大家共同完成的任务都应公布于众。计划指标要定期层层分解,落实到车间、班组和个人,并列表张贴在墙上;实际完成情况也要相应地按期公布,并用作图法,是大家看出各项计划指标完成中出现的问题和发展的趋势,以促使集体和个人都能按质、按量、按期地完成各自的任务。
3.3与定置管理相结合,实现视觉显示信息的标准化
在定置管理中,为了消除物品混放和误置,必须有完善而准确的信息显示,包括标志线、标志牌和标志色。因此,目视管理在这里便自然而然地与定置管理融为一体,按定置管理的要求,采用清晰的、标准化的信息显示符号,将各种区域、通道,各种辅助工具(如料架、工具箱、工位器具、生活柜等)均应运用标准颜色,不得任意涂抹。
3.4生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
为了有效地进行生产作业控制,使每个生产环节,每道工序能严格按照期量标准进行生产,杜绝过量生产、过量储备,要采用与现场工作状况相适应的、简便实用的信息传导信号,以便在后道工序发生故障或由于其他原因停止生产,不需要前道工序供应在制品时,操作人员看到信号,能及时停止投入。例如,“看板”就是一种能起到这种作用的信息传导手段。
各生产环节和工种之间的联络,也要设立方便实用的信息传导信号,以尽量减少工时损失,提高生产的连续性。例如,在机器设备上安装红灯,在流水线上配置工位故障显示屏,一旦发生停机,即可发出信号,巡回检修工看到后就会及时前来修理。
生产作业控制除了期量控制外,还要有质量和成本控制,也要实行目视管理。例如,质量控制,在各质量管理点(控制),要有质量控制图,以便清楚地显示质量波动情况,及时发现异常,及时处理。车间要利用板报形式,将“不良品统计日报”公布于众,当天出现的废品要陈列在展示台上,由有关人员会诊分析,确定改进措施,防止再度发生。
3.5物品的码放和运送的数量标准化
物品码放和运送实行标准化,可以充分发挥目视管理的长处。例如,各种物品实行“五五码放”,各类工位器具,包括箱、盒、盘、小车等,均应按规定的标准数量盛装,这样,操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。
3.6现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
现场人员的着装不仅起劳动保护的作用,在机器生产条件下,也是正规化、标准化的内容之一。它可以体现职工队伍的优良素养,显示企业内部不同单位、工种和职务之间的区别,因而还具有一定的心理作用,使人产生归属感、荣誉感、责任心等,对于组织指挥生产,也可创造一定的方便条件。
挂牌制度包括单位挂牌和个人佩戴标志。按照企业内部各种检查评比制度,将那些与实现企业战略任务和目标有重要关系的考评项目的结果,以形象、直观的方式给单位挂牌,能够激励先进单位更上一层楼,鞭策后进单位奋起直追。个人佩戴标志,如胸章、胸标、臂章等,其作用同着装类似。另外,还可同考评相结合,给人以压力和动力,达到催人进取、推动工作的目的。
3.7色彩的标准化管理
色彩是现场管理中常用的一种视觉信号,目视管理要求科学、合理、巧妙地运用色彩,并实现统一的标准化管理,不允许随意涂抹。这是因为色彩的运用受多种因素制约:
3.7.1技术因素
不同色彩有不同的物理指标,如波长、反射系数等。强光照射的设备,多涂成蓝灰色,是因为其反射系数适度,不会过分刺激眼睛。危险信号多用红色,这既是传统习惯,也是因其穿透力强,信号鲜明的缘故。
3.7.2生理和心理因素
不同色彩会给人以不同的重量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感等情感效应。例如,高温车间的涂色应以浅蓝、蓝绿、白色等冷色为基调,可给人以清爽舒心之感;低温车间则相反,适宜用红、橙、黄等暖色,使人感觉温暖。热处理设备多用属冷色的铅灰色,能起到降低“心理温度”的作用。家具厂整天看到的是属暖色的木质颜色,木料加工设备则宜涂浅绿色,可缓解操作者被暖色包围所涌起的烦躁之感。从生理上看,长时间受一种或几种杂乱的颜色刺激,会产生视觉疲劳,因此,就要讲究工人休息室的色彩。如纺织工人的休息室宜用暖色;冶炼工人的休息室宜用冷色。这样,有利于消除职业疲劳。
3.7.3社会因素
不同国家、地区和民族,都有不同的色彩偏好。例如,我国人民普遍喜欢绿色,因为它是生命、青春的象征;而日本人则认为绿色是不吉祥的。
总之,色彩包含着丰富的内涵,现场中凡是需要用到色彩的,都应有标准化的要求。
4.推行目视管理的基本要求
推行目视管理,要防止搞形式主义,一定要从企业实际出发,有重点、有计划地逐步展开、在这个过程中,应做到的基本要求是:统一、简约、鲜明、实用、严格;
统一,即目视管理要实行标准化,消除五花八门的杂乱现象。
简约,即各种视觉显示信号应易懂,一目了然。
鲜明,即各种视觉显示信号要清晰,位置适宜,现场人员都能看得见、看得清。
实用,即不摆花架子,少花钱、多办事,讲究实效。
严格,即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定,有错必纠,赏罚分明。
现场管理三大工具之三--管理看板
 
管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段,尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一 
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管理看板是管理可视化的一种表现形式,即对数据、情报等的状况一目了然地表现,主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来,以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报,从而能够快速制定并实施应对措施。因此,管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段,是优秀的现场管理必不可少的工具之一。  R2S o!f"x*J Q
按照责任主管的不同,一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管理看板三类。如下表所示。 
下面我们通过部分事例来简单说明如何进行运用。 
“目标分解展示板” 六西格玛品质论坛(j8`*o a!c"I
目标分解展示板能使高层领导从日常管理里解脱出来。所谓目标分解,是公司经营管理的一级指标向二级、三级指标层层展开的一个系统验证图。(如图1所示)制订时必须根据公司经营方针,对主要的指标进行重点分解管理,一般步骤如下: bbs.6sq.net f S1a+|j
第一、综合目标设定:进行对比后选定课题,确定综合目标。 :A)h a&mB m
综合目标不宜选定太多,否则会分散注意力。一般选定1个指标或2~3个指标,大多数情况不超过4个指标,其目标值应用数值具体表示出来。(如表1所示) 
表1 综合目标的设定事例
第二、目标展开:按TP(综合生产力)目标展开,树立对策体系。目标一般可以按照产品、工序、原因、技术等来分解。但应考虑以下情况,如现象把握难易度,对策实施难易度,成果把握难易度等,然后决定按什么顺序来展开。表2所示是具体展开方式选定的事例。  N X _p v6g8u%V ^ [)b
表2 目标展开方式的选定事例 
第三:对策选定:对策检讨、选定,树立对策方案,验证。 
为达成每个目标值应探索能够实践的具体对策。至今为止,企业在以BOTTOM UP(由下到上)为主的改善活动中,经常出现一些因对策选定盲目而发生负作用的事例,或是对“什么是对策”进行直观的判定,或是根据以往的经验树立并实施对策而使在对效果不能预测的状态下盲目实施,造成无法获得其改善成果。  ];@&U;z ],y
为了预防上述这样的问题,提高目标完成率,在目标展开阶段开展原因验证的工作至关重要,这样对于对策手段的选定会大有帮助。 4r N1E/hD  “设备计划保全日历” 
“设备计划保全日历”是指设备预防保全计划,包括定期检查、定期加油及大修的日程,以日历的形式预先制订好,并按日程实施。优点是就像查看日历一样方便,而且日历上已经记载了必需做的事项,等完成后做好标记。 
“区域分担图” bbs.6sq.net2A A d R%i2J o;g J C(l'M
“区域分担图”也叫责任看板,是将部门所在的区域(包括设备等)划分给不同的班组,由其负责清扫点检等日常管理工作。这种看板的优点是从全局考虑,不会遗漏某区域或设备,是彻底落实责任制的有效方法。 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA8x
P  “安全无灾害板” -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA ` ` W)B,Q9e)X9w f i
“安全无灾害板”的目的是为了预防安全事故的发生而开展的每日提醒活动,包括安全无灾害持续天数、安全每日一句、安全教育资料与信息。一般设置在大门口员工出入或集中的地方。 
“班组管理现况板” 
“班组管理现况板”是集合部门目标、出勤管理、业务联络、通讯联络、资料、合理化建议、信箱等内容,是班组的日常管理看板,一般设置在休息室或早会的地方。 
“定期更换板” 2J d,r Z5L8_/? A
“定期更换板”是根据备件的使用寿命定期进行更换的管理看板,一般张贴在需要更换作业的部位,方便任何人检查或监督。优点是能将文件上或电脑里要求的作业事项直观表现于现物上,不容易遗忘。 
“QC工具” -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA J#`4\ D K e%u
“QC工具”开展主题活动必要的手段,主要是针对特定的工作失误或品质不良运用QC工具展开分析讨论,并将结果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止发生这样的问题,而且大家随时可以提出新的建议并进行讨论修订。一般适合于工作比较单一的情况,或特定的课题活动,并不是每个小课题都这样。 
“TPM诊断现况板” 
“TPM诊断现况板”是为了持续推进TPM活动而进行的分7阶段的企业内部认证用记录板,体现小组活动水平的高低,阶段越高水平越高。 
总之,管理看板的使用范围非常广,根据需要而选用适当的看板形式。全面而有效的使用管理看板,将在六个方面产生良好的影响:  f
1、展示改善成绩,让参与者有成就感、自豪感 -质量-SPC ,six sigma,TS16949,M 
2、营造竞争的氛围 bbs.6sq.net v!r(X%^)P5r
3、营造现场活力的强有力手段。 
4、明确管理状况,营造有形及无形的压力,有利于工作的推进。 Q.Q F v3u2z
5、树立良好的企业形象。(让客户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平) 
6、展示改善的过程,让大家都能学到好的方法及技巧。 bbs.6sq.net4z J-u7\+x;y.e B
管理看板是一种高效而又轻松的管理方法,有效地应用对于企业管理者来说是一种管理上的大解放。
序言
1.        两军对垒,将军们运筹帷幄,决胜千里之外,是谁硝烟弥漫的战场上浴血奋战?
2.        激烈的市场竞争中,企业家制定的宏伟战略,最终由谁来实现?----靠员工。.J'f5E¬C1| J
3.        号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者,班组这个企业细胞的生命质量,是企业肌体是否健康的重要标志。
生产班组长培训讲义
1.        班组长在企业管理体制中的作用
2.        班组长的权利和原则
3.        管理者的挫折管理
4.        管理艺术之人才激励
5.        班组长应掌握的核心管理技术.5S管理9^:{,h G K L _
6.        品质管理---QC七大工具
7.        IE基础知识
第一讲 班组长在企业管理中的作用
【本讲重点】
1.        班组长的地位
2.        班组长的使命
3.        班组长的重要作用
4.        班组长的职责
班组长的地位
企业组长的纵向管理层次
班组长的地位
1.        班组长的职位虽然不高,但是决策不少,可谓“麻雀虽小”但责任却不小
 班组长的地位
1.        班组是企业组织生产活动的基本单位
2.        班组是企业最基层的生产管理体制组织
3.        企业所有的生产活动都有在班组中进行六西格玛品质论坛 |        @ P
4.        班组状像人体的一个个细胞 ,只有人体的所有细胞 全都健康,人才能保持旺盛的省略和生命力
班组长的地位
班组三重立场
面对员工:
站在代表经营者立场上,用领导者的声音说话
面对经营者:
站在反映员工呼声的立场上,用上属的声音说话
面对直接上司
站在下属和上司辅助人员的立场说话b8U f$i
班组长的地位
班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者
班组长需充分发全班组人员的主观能动性和生产积极性,团结合作,均衡有效地生产,力求“1+1>2”效应
在实际工作中,经营层的决策做得再好,如果没有班组长的有力支持和密切配合,经营政策势必难以落实。
班组长的三重立场
面对员工:
站在代表经营者立场上,用领导者的声音说话
面对经营者
站在反映员工呼声的立场上,用下属的声音说话
面对直接上司:
站在下属与上司辅助人员的立场说话。
班组长的使命
班组的使命:
1.        确保并提高产品质量
2.        确保并提高生产效率
3.        降低成本
4.        防止工伤和重大事故发生
班组长的重要作用
三大作用:
班组长影响决策的实施与效果 b U
班组长既承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带
班组长既是生产的直接参加者和组织者,也是基层业务骨干,又是作业多面手。
【自我检测】 W T
下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况,请你对三个班组的工作情况分别对其予以评价。
班组长的职责
        劳务管理 ^ M
生产现场管理        
辅助上级
第二讲班组长的权力和管理原则
【本讲重点】        
什么是管理        
班组长的权力
管理理论   
管理的五项工作
管理的五项工作:
 计划、组织、协调、控制、监督
管理的五大要素
4M1E        人、机、料、法、环
班组管理的原则
班组长在管理体制中必须遵循的原则)
管理无小事
班组长的权利
【权力类型】:
 奖励权   专长权    职位权力      惩罚权      非权力因素    个人影响力     规定权力
如何提高影响力
【古人有云: 】“人者,德服为上,才服为中,力服为下也” 
自我检测
一名日本的心理学家在考察某企业的一个科室时,发现该科室的所有科员都情不自禁地在模仿着他们的一举手,一投脚,甚至边梳头的姿势都在模仿,由此请你判断这名科长的影响力是大还是小?作为一名组长的你又将如何提高自己的影响力?
做个领导型的管理者
一支军队在和平年代时只需要进行常规管理就可以了,然而一旦进入战斗时,则需要很多天才军事指挥家。现代企
业已经从“和平年代”进入了“战时”。企业更需要“天才军事指挥家”。
--哈佛大学教授约翰.科特。9| U
第三讲 管理者挫折管理
【本讲重点】 {
面对挫折的一般表现 ^ G
你的形象轮廓
管理者挫折管理
面对挫折的一般表现
挫折的定义及受挫的原因
定义
b挫折是指个体愿望受到阻碍之后所引起的心理行为变化
受挫原因
客观原因
个人原因
管理者挫折管理
挫折容忍力
人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素
 生理条件     经验与经历      一颗“平常心”                                                    认知与判断
管理者挫折管理
9p受挫折的反应:
 攻击   6D不安                                      冷漠     固执
管理者挫折管理
       保卫方式:
       文饰:即寻找理由为自己辩护
       逃避:如假装生病,挫折
       压抑:把自己的不安、欲望强压下去,喜怒不形于色
       投射:把自已的动机和想嫁到别人身上
替代和升华:转移注意力,努力争取其它方面的成就
        容忍和反向:严重时发展伪装,即表面上与对方同心同德,实际上是离心离德。
你的形象轮廓
四种形象轮廓
B型(冒险型)
E型(表达型)
S型(同情型)
T型(技术型) X'S
第四讲 管理艺术之人才激励
     i3[ B激励—通用的管理手段
管理者艺术的激励行为
奖惩结合的最佳效果 `
 e激励--通用的管理手段*L M0a#g
        激励的目的:
       一线员工的激励原则
        员工激励的一般流程
世界顶级企业的六种激励方式
激励的目的
目的:
          实现企业目标
          调动员工的积极性
          增强企业优势
基本形式
           物质激励与精神激励
           正激励与负激励
           内激励与外激励
激励的目的
 一线员工的激励原则
确定一毓精确的考核指标
以物质激为主,并巧妙加以精神激励)S
员工激励的一般流程
        分析员工心理
        计算激励成本
        确定激励方式
        评估激励效果
世界顶级企业通用的六种激励方式
     目标激励
要点:
不论是提高业绩亦是鼓舞士气,如果目标没有取得一致,就不能发挥世大的作用。
        代表:
日本东芝公司-目标管理采用以个人为中心的模式
荣誉激励
 要点
荣誉表明一个人的社会存在价值,在人的精神生活中 占有非常重要的作用。
        代表:
美国戴尔公司--:“100分俱乐部”
赞美激励
 要点:
人类本性中最深刻的渴望就是受到赞美
赞美可以激发员工的主动性和积极性
赞美应该与物质奖励有效结合 
代表
日本SONY公司
金钱激励 
 要点: 一个人不管多么高尚,即使可能因谋求个人发展而牺牲收入,但也不可能长期如此,因为他们要生存
 代表
美国HP公司
休假激励       
 要点
只要是休假,不管是一天还是半年,几乎全世界员工都欢迎
        代表:
希尔顿饭店集团
信任激励
要点
 信任是一种管理方式,但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。
 代表:
        美国通用电气“员工上班无需打卡”
管理者艺术的激励行为){(M7\
m
一分钟的表扬 X4M `;x2v
一分钟的批评
尽力于员工保持亲属的关系
一分钟表扬要点:
即使是最普通最一般的人,他也会有值得称赞的地方。
原则:
实事求是地进行表扬
注意批评其他人的感受
公平对待每一个人
间接表扬
一分钟批评 
要点:先表扬,后批评,再表扬
原则: 充分了解员工的个性 a U3G Q
私下批评
       给予温和的开场白
       告诉员工正确的做法
       使用商量的语气
友好地结束谈话
尽力与员工保持亲密的关系
        要点:
保持亲密并不代表放弃权力,更不可因此面滋生小团体,必须做到关心与严格双管齐下。
原则;
常带微笑
礼貌握手
X祝贺下属生日
 亲自探望生病的下属
真诚的鼓励
奖惩结合的最佳效果  
奖惩的压力效应
优:激$h励效 果差/小     压力    大
(压力大小与激励效果的关系图)Q=f(a,b,c)
-个体心理所能承受的压力
一个体的思想意识和世界观
-知识水平
-健康水平
奖惩之间的差异
奖惩及其效果的研究结果表(日本) 
措施/效果  变好    不变   变差
奖 励       80%    20%  0%
公开指责      32%    25%  43%-质
个别指责     64%    13%    23%
公开奖惩     23%    25%   52% 
个别奖惩     44%    21%    35%
 3D奖惩的综合运用要领
 不把奖惩作为目的
 以奖惩为主¬D u#D3Y以公正/客观的考核为依据
 奖罚有度
奖惩及时
注意安抚有挫折感的员工
第五讲:
班组长应掌握的核心管理技术
        5S管理
        品质管理-QC七工具
       IE基础知识
正确认识浪费
制造现场的浪费
过多制造的浪费
库存的浪费
搬运的浪费   
不良品的浪费
加工的浪费
动作的浪费
等待的浪费
管理的浪费


江门市慧成企业管理咨询有限公司简介

江门市慧成企业管理咨询有限公司是一家专门以制造业提升改善为主的咨询机构。我们的顾问是有着多年日资企业和欧美企业工业工程、精益生产和技术革新、现场改善经验的专家,我们的顾问——生产现场问题的实战者,不单单只是思想的传递,我们更注重现场的实际应用,做到学与习的有效结合。
慧成企管以现场、现物、现实的务实顾问风格,持续改善、追求卓越的顾问品质,以帮助企业达成经营目标为己任,通过对精益生产的理念实践和企业一起推进包括质量管理、生产管理和人才培养在内的一系列改革措施,以彻底改变企业现状,确保企业实现可持续发展。成立以来,公司始终坚持以制造业为主,踏踏实实地为企业做实事,取得了广泛的认同和良好的评价。经我们辅导服务或正在辅导服务的企业有广东华艺卫浴有限公司、广东伟强铜业科技有限公司、广东江粉磁材股份有限公司、广东恒勃滤清器有限公司、广东嘉宝莉化工有限公司、江门马丁电机科技有限公司、江门电机有限公司、博创机械股份有限公司、永坚精机(江门)有限公司、江门市宏力后视镜实业有限公司、深圳市亿和光电照明有限公司、长丰汽车沙发有限公司、江淮汽车有限公司等80多家规模企业。
根据我们的经验,通过管理改善提升后可以取得如下显著成效:
①能使土地利用率提高50%—100%;
②工序间在制品可减80%,大大促进流动资产兑现能力;
③人均生产效率提高20%—30%,降低劳动成本;
④废品率降低,节约了原材料,降低生产成本,提高了原材料的产出比;
⑤提高了现场管理水平,得到了国内外客户的认可和好评,促进了销售业务量的增加。
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